Doporučovaný postup:

 Rychlý pomocník je aplikace ve Windows 10. Umožňuje, aby někdo, komu důvěřujete, mohl převzít ovládání vašeho počítače a pomohl vám vyřešit nějaký problém. Abyste mohli začít, musí si váš pomocník spustit aplikaci Rychlý pomocník, získat 6místný kód a nasdílet ho s vámi. 

Získání naší pomoci

• Zavolejte, zjistěte zda jsme online a můžeme se Vám věnovat ;)
• Spusťte aplikaci Rychlý pomocník
  • Vyberte Start  > Příslušenství Windows > Rychlý pomocník (nebo vyberte tlačítko Start, zadejte Rychlý pomocník do vyhledávacího pole a pak příslušnou položku vyberte ve výsledcích hledání). 
  • Alternativně můžete zkusit stisknout klávesu Windows + Ctrl + Q).
  • Nebo zkuste tlačítko: Otevřít Rychlý pomocník a potvrďte spuštění QuickAssist, kterou se pokouší spustit web Vladar.cz
• Do pole Kód od pomáhající osoby zadejte 6místný kód, který od nás dostanete, a vyberte Sdílet obrazovku.
• Počkejte na nás v okně, které se zobrazí, pak vyberte Povolit.

.. zdroj: https://support.microsoft.com/cs-cz/help/4027243/windows-10-solve-pc-problems-with-quick-assist

Alternativní řešeni:

1. Stáhněte si: https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerPortable.zip

2. Dále archiv rozbalte :

3. Spusťte program TeamViewer.exe

4. Nahlašte nám své ID a heslo ..

Co možná pomůže:

• https://download.tescosw.cz/crypto/?lang=cs